Autor: Michael Schaaf, Michael Sander (Hrsg.)

Unter den Vorzeichen von Morbi-RSA und Gesundheitsfonds stehen die gesetzlichen Krankenkassen vor geradezu historischen Herausforderungen. Dabei kristallisiert sich immer mehr heraus, dass Versorgungs- und Kundenbeziehungsmanagement die zentralen Stellhebel für das Management der Krankenkassen sind. Kosten- und Serviceexzellenz sind die strategischen Ziele, nach denen sich die Unternehmen ausrichten. In diesem Zusammenhang gewinnen Themen wie Prozessorientierung und Informationstechnologie zunehmend an Bedeutung.
Anders ausgedrückt: Die Managementherausforderungen für die gesetzlichen Krankenkassen werden immer komplexer! Mit dem vorliegenden Buch werden die konkreten "Herausforderungen der Kassen im Wandel" aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet. Manager und Experten aus gesetzlichen Krankenkassen kommen ebenso zu Wort wie erfahrene Unternehmensberater und Hochschullehrer. Erstmals im Zusammenhang mit dem Wandel in der GKV wird auch der Informationstechnologie der Raum gegeben, der ihr künftig gebührt. Gerade Versorgungs- und Kundenbeziehungsmanagement sind ohne moderne technische Lösungen nicht denkbar. Hier geben die Autoren einen Einblick in den aktuellen Stand der Diskussion.